售后服務

當前位置:首頁 > 售后服務

一、    服務宗旨

  完善的售后服務是提升華諾品牌美譽度和忠誠度的重要途徑?;笛細癜湊展夜娑ǖ撓泄卣?,本著以人為本、服務大眾的精神,以顧客的滿意為第一要素,建立了完整完善的售后服務體系,并根據客戶的需求不斷更新,以優質的服務提升華諾品牌附加值。
  加強售后服務管理,不斷提高服務水平,是華諾在激烈的市場競爭中立于不敗之地的必要保障。
  1、 熱情的服務態度
  華諾建立了完整詳細的客戶服務檔案,要求客服人員熱情、認真接待客戶,并在最短的時間處理相關事宜,確??突獬菩?。
  2、 人性化的服務制度
  華諾不僅嚴格按照國家相關規定制訂客戶服務守則,還根據20年來銷售中積累的經驗,制訂了特別服務守則,力求全心妥善解決顧客的問題。
  3 、   貼心的服務方式
  華諾采取設點服務、跟蹤服務等多種方式,力求讓每位顧客方便省心。 


 
華諾皮鞋質量"三包"規定
  
  1、 鞋類商品的“三包”有效期自開具發票(包括有效憑證)之日起計算,具體為:天然皮革皮鞋為120天,非真皮皮鞋為30天;
  2、 鞋類商品自出售之日起:7日內出現:
  1) 嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、釘頭突出、等質量問題的;
  2) 經消費者協會認定有其它質量問題的;
  3) 國家和省規定的其它情形的,消費者可選擇退貨、更換或者修理;
  4) 15日內出現上述質量問題的,消費者可以選擇更換或者修理;
  3、 “三包”有效期內,經兩次修理仍不能正常使用的,消費者可要求更換;
  4、 “三包”期內承擔包修責任的,自收到修理的商品之日起7個工作日內修復,并不收取任何維修費用;
  5、 鞋類商品的包修期應當扣除維修占用的時間,并按所扣時間順延“三包”有效期;
  6、 其余有關條款按照國家鞋類商品“三包”管理辦法執行。
  7、 對于下列情況之一的,根據國家鞋類商品“三包”相關規定,不在“三包”范圍內:
       1) 無商品購買憑證的;
       2)非質量問題,系消費者使用不當或未按商品保養注意事項使用的;
       3) 超過“三包”期限的;
       4) 標明“處理品”或“次品”的;
       5) 消費者自行拆動或修理的。


三 保養說明

  1、一雙皮鞋與另一雙皮鞋交替穿用,以避免因過長時間穿用使汗氣滋生細菌,造成對皮質的損傷。
  2、平常穿著皮鞋后,應用鞋布或用軟買刷擦去灰塵,對鞋邊與鞋身縫隙里的塵垢,可用箭頭軟刷擦除塵垢,然后放置鞋撐。放置皮鞋變形。如無鞋撐,可用紙團代替。
  3、定期使用同色系的鞋膏擦拭皮鞋,使鞋面保持光亮潤澤。避免使用液體鞋油。
  4、給皮鞋上鞋膏時,不要直接涂在皮面上,應先涂在鞋布或鞋刷上。
  5、經常保持皮革清爽,存放在通風陰涼處,特別是濕了或受潮的皮鞋,存放時可放少許防濕劑于鞋內。
  6、若皮鞋弄濕了,應用干布吸去皮鞋的水份,然后放在陰涼處,使之自然風干。千萬不要放在太陽下暴曬,或置于冷氣旁邊,以及用風筒吹干。否則會出現皮質爆裂現象。
  7、清潔皮鞋時,切忌用水洗或接觸化學溶劑。
  8、經過染色的皮里,如果遇水、受潮、以及磨損而產生掉色,均屬正常現象。請避免著異色襪子,以免染色。